• Comment avoir un bon service à la clientèle?

    Je parle du bon service à la clientèle!Quoi faire revenir aux anciennes méthodes pourquoi pas???

    Posted by Lyne St-Amand Coach d'affaires et conférencière on Wednesday, June 28, 2017

    Comment avoir un bon service à la clientèle?

    Revenir aux principes de bases comment faire?

    Un client à la fois absolument pourquoi pas?

    Les petites attentions à nos clients.

    Comment garder nos clients? Secrets et astuces!
    Les composantes du service à la clientèle sont l’amalgame particulier de variables contrôlables sur lesquelles vous devez absolument agir afin de satisfaire votre clientèle.

    1- Quelles clients cibles avec lesquels vous désirez faire des affaire?

    2- Qu’elle est la partie visible de votre organisation interne que vous désirez montrer à vos publics cibles (histoire, raison d’être, équipe, valeurs, vision, mission, implication sociale?

    3- Qu’elles sont les emplacements sur terre ou sur Internet où vous désirez entrer en contact avec vos clients cibles pour communiquer, transiger et délivrer votre offre?

    4- Qu’elles sont les heures d’affaires que vous désirez offrir à vos clients cibles?

    5- Quelles produits et services complémentaires que vous désirez offrir à vos clients cibles,afi de séduire et de satisfaire vos clients cibles?

    6- Quelle l’ambiance que vous désirez installer dans le but d’attirer, de séduire et de satisfaire vos clients?

    7- Qu’elles prix stratégiques ou forfaits que desirez-vous offrir dans le but d’attirer, de séduire et de satisfaire vos clients cibles?
    8- Qu’allez-vous créer comme système de fidélité?
    9- Traiter chaque client comme un VIP

    Le but du service à la clientèle est ultimement de satisfaire totalement les désirs, besoins et attentes des clients cibles avec lesquels vous avez décidé de faire des affaires tout en vous assurant de gagner plus d’argent que vous n’en dépensez.

    Le point de départ du service à la clientèle… les clients cible

    Vos clients cibles qui sont-ils ? Que veulent-ils ? Combien sont-ils prêts à payer pour satisfaire leurs désirs et besoins ?

    Ce qu’il faut faire pour atteindre ce but… satisfaire les clients cibles

    Pour y arriver, vous devez concevoir et mettre en place une offre produits-services-expérience (une proposition de valeur) : (1) qui va attirer vos clients cibles, (2) les satisfaire totalement, (3) faire en sorte qu’ils reviennent, (4) faire en sorte qu’ils diffusent, par le bouche-à-oreille de personne à personne ou par l’entremise des réseaux sociaux, les qualités et les mérites de votre entreprise, contribuant ainsi à créer votre image de marque et votre renommée.

    Le service à la clientèle a donc comme ambition de créer une relation d’affaires stable et durable avec les clients cibles.

    Les composantes du service à la clientèle

    Vous devez donc imaginer et composer pour vos clients cibles une offre produits-services-expérience complète et harmonieuse qui a pour but de satisfaire leurs désirs, leurs besoins et leurs attentes.

    Une définition simple du service à la clientèle

    Le service à la clientèle est l’art de bien servir le client cible à partir de l’identification de ses désirs, besoins et attentes jusqu’à sa fidélisation.
    Au plaisir de partager avec vous!