• Êtes-vous découragés dans votre entreprise?

    Nous savons tous qu’un manque de motivations peut arriver n’importe quand! Êtes-vous découragés de temps en temps?

    Est-ce que votre famille vous encourage?

    Êtes-vous découragées dans votre entreprise? Trucs et conseils!

    Posted by Lyne St-Amand Coach d'affaires et conférencière on Monday, August 7, 2017

     

  • Comment définir mes valeurs?

    Vos valeurs la clé du succès!

    Comment créer des valeurs qui vous ressemble avec votre entreprise et votre vie personnelle. L’étape numéro une est de connaître ou de déterminer ses valeurs personnelles. Ce n’est pas bien difficile à faire mais ce qui l’est plus est de les respecter.

    Respecter ses valeurs personnelles, c’est également bien se connaître et avoir une solide confiance en soi. Il ne s’agit pas de subir les valeurs des autres au détriment des nôtres mais de mettre toujours les nôtres en avant.

    Vos valeurs vont également jouer le rôle de rassemblement. En effet, si 2 personnes ont les mêmes valeurs, elles vont tout de suite s’entendre bien mieux que si ce n’était pas le cas.

    Déterminer ses valeurs personnelles relèvent d’un vrai travail sur soi et les connaître et les respecter vous permettra d’être beaucoup plus en accord avec vous-même.

    Pourquoi déterminer et prioriser vos valeurs personnelles?

    La priorisation de nos valeurs personnelles, c’est à dire avoir un échantillon de fortes valeurs personnelles auxquelles nous nous identifions, est d’une importance capitale dans notre vie. Etre en accord avec ses valeurs profondes permet avant tout :

    De se sentir en harmonie avec soi-même
    De conforter l’estime de soi en osant être soi
    De prioriser nos actions, de faciliter nos choix et ainsi d’aller à l’essentiel
    D’effacer de nombreux sentiments négatifs à l’origine de conflits internes, notamment le stress et le sentiment de ne pas être à sa place
    Se débarasser de nos croyances limitantes
    De se sentir plus stable, de vivre le moment présent et mieux dans ça peaux.
    De mieux vivre toute situation nouvelle ou inconnue
    Comprenez bien que c’est une vraie démarche pour se connaître mieux soi-même. Faire cet exercice vous permettra de ne pas vous égarer et d’éviter les conflits intérieurs.

    Liste de valeurs personnelles – Comment les choisir ?

    Voici de quoi voir plus clair sur les valeurs personnelles qui vous tiennent à coeur.
    Exemples des valeurs;
    Amour
    Abondance
    Respect
    Dépassement de soi
    Persévérence
    Générosité
    Amitié
    Justice
    Créativité
    Compassion
    Liberté
    Curiosité
    Santé
    Ouvertude d’esprit
    Partage
    Plaisir
    Humilité
    Esprit d’équipe
    Courage
    Détermination
    Authenticité
    Efficacité
    Equilibre
    Professionnalisme
    Patience
    Simpicité
    Humour
    Rigueur

    Voici mes valeuros dans cette vidéo? Et vous?
    Au plaisir de partager avec vous!

     

  • Comment avoir un bon service à la clientèle?

    Je parle du bon service à la clientèle!Quoi faire revenir aux anciennes méthodes pourquoi pas???

    Posted by Lyne St-Amand Coach d'affaires et conférencière on Wednesday, June 28, 2017

    Comment avoir un bon service à la clientèle?

    Revenir aux principes de bases comment faire?

    Un client à la fois absolument pourquoi pas?

    Les petites attentions à nos clients.

    Comment garder nos clients? Secrets et astuces!
    Les composantes du service à la clientèle sont l’amalgame particulier de variables contrôlables sur lesquelles vous devez absolument agir afin de satisfaire votre clientèle.

    1- Quelles clients cibles avec lesquels vous désirez faire des affaire?

    2- Qu’elle est la partie visible de votre organisation interne que vous désirez montrer à vos publics cibles (histoire, raison d’être, équipe, valeurs, vision, mission, implication sociale?

    3- Qu’elles sont les emplacements sur terre ou sur Internet où vous désirez entrer en contact avec vos clients cibles pour communiquer, transiger et délivrer votre offre?

    4- Qu’elles sont les heures d’affaires que vous désirez offrir à vos clients cibles?

    5- Quelles produits et services complémentaires que vous désirez offrir à vos clients cibles,afi de séduire et de satisfaire vos clients cibles?

    6- Quelle l’ambiance que vous désirez installer dans le but d’attirer, de séduire et de satisfaire vos clients?

    7- Qu’elles prix stratégiques ou forfaits que desirez-vous offrir dans le but d’attirer, de séduire et de satisfaire vos clients cibles?
    8- Qu’allez-vous créer comme système de fidélité?
    9- Traiter chaque client comme un VIP

    Le but du service à la clientèle est ultimement de satisfaire totalement les désirs, besoins et attentes des clients cibles avec lesquels vous avez décidé de faire des affaires tout en vous assurant de gagner plus d’argent que vous n’en dépensez.

    Le point de départ du service à la clientèle… les clients cible

    Vos clients cibles qui sont-ils ? Que veulent-ils ? Combien sont-ils prêts à payer pour satisfaire leurs désirs et besoins ?

    Ce qu’il faut faire pour atteindre ce but… satisfaire les clients cibles

    Pour y arriver, vous devez concevoir et mettre en place une offre produits-services-expérience (une proposition de valeur) : (1) qui va attirer vos clients cibles, (2) les satisfaire totalement, (3) faire en sorte qu’ils reviennent, (4) faire en sorte qu’ils diffusent, par le bouche-à-oreille de personne à personne ou par l’entremise des réseaux sociaux, les qualités et les mérites de votre entreprise, contribuant ainsi à créer votre image de marque et votre renommée.

    Le service à la clientèle a donc comme ambition de créer une relation d’affaires stable et durable avec les clients cibles.

    Les composantes du service à la clientèle

    Vous devez donc imaginer et composer pour vos clients cibles une offre produits-services-expérience complète et harmonieuse qui a pour but de satisfaire leurs désirs, leurs besoins et leurs attentes.

    Une définition simple du service à la clientèle

    Le service à la clientèle est l’art de bien servir le client cible à partir de l’identification de ses désirs, besoins et attentes jusqu’à sa fidélisation.
    Au plaisir de partager avec vous!

     

     

  • Avez-vous pris du temps pour vous aujourd’hui?

    Avez-vous 10 minutes pour vous aujourd'hui? #gratitude #lynestamandcoachdaffaireslynestamand@icloud.com

    Posted by Lyne St-amand on Thursday, March 30, 2017

    Seulement 10 minutes par jours

  • Comment développer votre intuition?


    Vous arrive-t-il d’avoir une décision à prendre et tout-à-coup, vous hésitez?
    Vous ne savez pas quelle option est la bonne ou encore pire, vous n’avez aucune solution en vue car vous êtes inquiète de prendre une mauvaise décision?

    Voici un atelier qui vous aidera à développer encore plus votre intuition.
    Les réponses sont autour de vous et en vous, vous n’avez qu’à apprendre à les trouver. N’ayez plus peur de prendre les décisions qui comptent, que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle.